Referencia

Términos y condiciones de coolber

Antes de crear su cuenta o realizar cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos que lea estos términos con atención. Rigen todo lo que ocurre dentro de la plataforma y definen los derechos y obligaciones de ambas partes.

Aplicable a todas las cuentasPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolRige desde la apertura de cuenta
coolber Términos y condiciones de coolber
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, quiere solicitar una copia de sus datos o necesita reportar un uso no autorizado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Use el canal que le resulte más cómodo desde su celular o computadora.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en coolber. Es el canal más rápido para resolver preguntas sobre condiciones de uso, verificación de identidad o movimientos recientes.
Correo de soporte Escriba a la dirección de atención al usuario que aparece en la sección de contacto de la plataforma. Indicado para reclamos formales o solicitudes de datos.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en la plataforma encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, cuenta y pagos locales, sin necesidad de esperar respuesta.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte del contrato que firma con nosotros al abrir su cuenta. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y cualquier cambio sensible en su perfil —como número de celular o cuenta bancaria vinculada— pasa por un paso de confirmación adicional. Los datos de su cuenta no se comparten con terceros fuera de lo necesario para procesar sus pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank.

Verificación de identidad

Antes de aprobar su primer retiro, solicitamos un documento que confirme que el titular de la cuenta y el de la billetera o cuenta bancaria coinciden. Es un paso estándar que protege su dinero.

Acceso y sesiones

Cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo genera una alerta. Si detecta un acceso que no reconoce, puede bloquear su cuenta desde la aplicación o contactar soporte de inmediato.

Retención de datos

Guardamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre qué conservamos escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar el correo, número de celular o cuenta bancaria vinculada, inicie el proceso desde Configuración de cuenta. Recibirá un código de confirmación antes de que el cambio se aplique.

Dudas comunes sobre los términos

Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si la suya no aparece aquí, el chat de soporte en español le responde en el menor tiempo posible.

Aplican desde el momento en que completa el registro. Al crear su cuenta en coolber, confirma que ha leído y acepta las condiciones vigentes en ese momento.

Le notificamos por correo o con un aviso en la plataforma antes de que el cambio entre en vigencia. Si continúa usando el servicio, se entiende que acepta la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Si su zona no está habilitada, la plataforma se lo indicará al intentar acceder

Escríbanos al correo de soporte indicado en la plataforma o use el chat en vivo. Le indicamos qué información conservamos y el proceso para solicitar su entrega o eliminación.

Le notificamos el motivo salvo en casos de fraude comprobado. Puede presentar un reclamo por el canal de soporte y nuestro equipo revisa el caso en el plazo indicado al momento de la suspensión.

Sí. Todos los movimientos realizados con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias a BCP o Interbank están dentro del alcance de estos términos desde el primer uso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.